一、退換貨規(guī)則

1、有8天包退支持退貨的勛章標簽款式：當季非下架商品在不影響二次銷售的情況下8天之內可退換貨。

2、無包退貨的勛章標簽的款式：平臺會盡力協助溝通商家退貨，幫助咱們代理商提高退貨成功率，降低店鋪庫存風險

溫馨提醒：（不收到付件）（嚴禁在包裹中夾帶現金否則丟失自負！褲子不得剪開扣眼導致影響二次銷售，檔口將不予處理退貨）

注意事項：

1、如有質量問題的，務必在包裹里面留紙條說明情況并拍照給客服核實；

2、退換貨的快遞底單是唯一的退貨憑證 請妥善保管，以便我們售后處理；

3、多件衣服退回的，請確保每款衣服一個獨立包裝袋，分別裝好再寄回；

4、服裝如有配件或飾品務必一起退回；

5、套裝請整套一起退回；

6、為提高退貨成功率，多件訂單退換數量不超過15%

換貨流程：是先退回商品，申請退貨，待我們收到貨核實后給您退款，您再給買家重新下單。

二、退換貨具體要求

  符合以下條件，可以要求退貨：

1、客戶收到貨物后3天之內，發(fā)現商品有明顯缺陷的；

2、貨物經過一次換貨但仍然存在質量問題的；

3、由于人為原因造成超過我們承諾到貨之日7天還沒收到貨物的。 

4、我們支持8天無理由退換貨（必須保證服裝的吊牌、包裝的完整、原包裝袋條碼貼紙完好，不影響第二次銷售）（請千萬不要將換貨郵費放在包裹內，如放在包裹內有遺失，本公司概不負責）（請不要發(fā)到付件）

5、返寄回退換貨商品如無包裝、包裝損壞、非原包裝、缺少配飾等的情況下，退換貨需要扣除相應的費用。

6、若因明顯質量問題導致的換貨（換同貨號同色同碼），來回郵費由貨捕頭承擔；如果因很小的問題（買家完全可以自己處理的問題）申請退貨，則我方不承擔運費。（請不要后期破壞產品以滿足我們的質量問題換貨標準，我們收到貨后會協同廠家進行產品檢驗）

7、過季商品和下架商品原則上不能再退換貨，但是一般情況下我們也會盡力考慮客戶的利益，盡量向廠家退換或則寄賣，處理完后給客戶退款。

8、因缺貨造成的滯發(fā)訂單如要給買家退款，請務必先與貨捕頭客服聯系，等我方退您款后，再退給賣家貨款，否則造成的損失由代理商承擔。 

  以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：

1、貨物出現破損，但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的；

2、超過退換貨期限的退換貨要求；

3、商品留有洗濯的痕跡 ；

4、客戶發(fā)貨單據丟失或者不全；

5、產品并非我們提供；

6、貨物本身不存在質量問題的 ；

7、退換貨之前未與平臺取得聯系；

8、不可抗力導致的損壞；

9、根據每臺顯示器像素和調比度不同而產生的商品圖片與實物的視覺差異并非商品質量問題；

10、售后處理通過，系統會把退款金額原路返回至下單支付賬戶，如果您是支付寶下單則退回支付寶，微信下單則退微信錢包；

11、套裝、帶配件的衣服請完整退回，否則貨捕頭有權拒絕退貨。

請?zhí)貏e關注以下容易發(fā)生爭議的問題，我們將不承擔換貨郵費：

1、瑕疵問題：盡管發(fā)貨前我們有嚴格質檢，但每個顧客要求和挑剔程度不同，是不可能做到在每個顧客眼里都十全十美的。其實某些細微瑕疵應該是完全不影響穿著的。細微瑕疵包括：線頭；畫粉痕跡；個別漏針、跳針；極好處理的小脫線等；扣子釘的不牢；不影響穿著的微小污漬；不明顯處的走線略微不直；偶爾有燙鉆裝飾的脫落；細微的 印花脫落開裂瑕疵；因運輸造成的不平整。請不能接受這些細微瑕疵的顧客三思而后拍，謝謝配合！

2、尺碼問題：每件商品都是手工測量詳細尺寸，每個人量法與量具不同，有一些誤差是正常現象尤其是有彈性的衣服或者不規(guī)則造型的衣服，我們一般會量取一個適合范圍，拉松一點或者拉緊一點的差別都很大。一般允許的誤差在上下3CM內。

3、色差問題：本店圖片均采用實物拍攝，款式完全符合圖片，但商品還是會因為顯示器不同、拍照光線以及設備帶來的影響，造成些許色差問題。我們會盡量把這些原因帶來的色差問題減少到最少最少。但如果對一點點色差都不能容忍的朋友請謹慎下單。

4、洗滌問題：洗滌時請避免熱水，長時間浸泡等，對于裝飾物較多的也請反過來手洗。深色或顏色艷麗的棉質衣物下水若有脫色，也都是正?，F象，請盡量將這類衣物單獨手洗，加少量食鹽會有良好固色效果。因為人為洗滌不當，造成的問題不屬于質量范疇哦。

5、主觀問題：面料厚薄，手感軟硬，不適合自己，與主觀想象有差距等主觀原因不屬于本店認可的質量問題，退換貨時請顧客自理往返運費。

6、衣服味道：本店衣服一般都是廠家大批量出貨，多數都是剛從流水線下來的最新鮮商品，極少數衣服因為高溫整燙后馬上打了密封包裝，導致不透氣，而我們也一直又是原裝入庫，不像實體店會每件展示掛出來，所以偶爾少數幾件會有點異味。但晾曬通風一天或者干洗處理后即可消失。若因此提出退換要求的客戶請自理往返郵費。冬季的針織、大衣類比較容易出現此問題，而這也是網絡銷售無法避免的，所以對這個問題介意的顧客請慎拍！

7、簽收破損的包裹：本店商品發(fā)出前都有嚴格質檢，一般應無影響穿著的嚴重質量問題?？爝f公司運輸途中可能會極少出現一些磨損或刮破衣物的情況，故請各位代理商要求買家當著快遞公司的面檢查包裹，如發(fā)現收到的包裹外包裝有破損的時候，一定拆開檢查無問題后再簽收。

一、常見問題

1、支持無理由退換貨嗎？

當季非下架商品（有退貨勛章）在不影響二次銷售的情況下支持退換貨服務，其他商品需要等成功退回檔口后再處理退款（不影響二次銷售的情況下退掉的概率很大）

2、已經買了很久還可以申請退貨嗎？

退貨申請時間越晚，退貨成功的可能性越低，建議您在收到貨后的 8 天內申請售后哦（請不要發(fā)到付件）

3、退貨只需要把商品寄貨捕頭倉庫就可以了嗎？

不是的，在您寄出商品后，請務必盡快在貨捕頭發(fā)起線上退貨申請（在申請時請務必按實際情況選擇退貨原因，并填寫退貨說明），并正確填寫您寄出的運單號及對應的快遞公司。

注1：為保證您的退貨進展順利，在您寄出商品時請務必確認退貨商品已放入原包裝袋，如是套裝或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包裝袋寄回退貨（注意不要裝錯袋子）。

注2：退貨商品請務必保留原包裝袋和發(fā)貨標簽。

4、退貨申請?zhí)畹氖鞘裁纯爝f單號？

請?zhí)顚懲嘶貋淼目爝f單號，而非貨捕頭寄出的快遞單號（原件退回除外）。申請退貨時請?zhí)顚懻_的快遞單號，以免無法退貨。

5、退貨申請時退貨原因可以隨便填嗎？

不可以的，為了保證你的退貨進展順利，我們強烈建議您謹慎選擇退貨原因，并附上詳細的說明。若因為您的操作失誤，選擇了錯誤的退貨原因，在后期糾紛處理上，我們有權以您的申請內容為準，不予進一步的賠付。

6、已經申請退貨了，多久會處理好？

貨捕頭在簽收包裹后的 3 天內進行退貨處理，正常退貨商品將在退貨成功后 1 天內完成退款。

7、寄回來貨捕頭之后，檔口才把商品下架了，怎么辦？

由于您寄回退貨包裹后，我們還需要進行入庫、驗收等一系列操作，無法第一時間去檔口退貨。在這個時間范圍內，若檔口將商品下架，按照市場規(guī)定我們無法為您安排退貨。為了保證您的利益，我們會嘗試為您去和檔口溝通，盡力為您退貨，但退貨結果以檔口為準。

8 不是在貨捕頭下單的商品，貨捕頭可以幫忙退貨嗎？

非貨捕頭下單商品不支持退貨。

9、明顯是貨捕頭責任造成的退貨，我要怎么申請賠償？

若您認為是因為貨捕頭的原因而造成退貨，請先在線上申請退貨，退貨原因選擇商品質量問題，并寫明具體情況，附上相關照片證明。
例如：如果是有大片污漬，申請退貨時退貨原因選擇“質量問題”，并附上詳細的退貨說明。

聯系客服跟進時，需提供必要的證明（如照片），以便于進行責任認定。

二、市場退貨規(guī)則

1、什么情況下檔口可能不接受退貨？

批發(fā)市場有著通行的退貨標準，每個檔口也可能存在不同的退貨規(guī)定。無論如何，貨捕頭都會盡力為您爭取最好的退貨結果。市場退貨規(guī)則，包括但不限于以下幾點：

1）下架商品不退

貨捕頭發(fā)出商品均為各個檔口淘寶店上架商品。如果檔口將商品進行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產和銷售，根據市場規(guī)定，已下架的商品是不能退貨的。

2）影響二次銷售不退

市場規(guī)定，如果售出商品因各類操作（如水洗、剪吊牌、剪標、開扣眼，或因試穿導致的衣物破損、沾染異味/香水味等）無法進行二次銷售的，將不予退還。同時，貼身衣物（如內衣褲、背心/抹胸、帽子、項鏈、絲襪）因無法二次銷售，一旦售出概不可退。

3）單款超量不退

貨捕頭作為代發(fā)平臺，根據訂單進行拿貨，但服裝市場都有各自行規(guī)，工廠及檔口為了降低壓貨風險，許多檔口會規(guī)定，單款商品退貨超過一定的件數，只能部分退貨?？梢栽谙聠吻芭c檔口或貨捕頭在線客服進行溝通確認。

2、如何才能提高退貨成功率？

1）盡早申請退貨，以免商品下架。

2）保留原包裝袋、發(fā)貨標簽，不洗不剪，以免影響二次銷售。

3）在寄回退貨前，確認退貨商品已裝回原包裝袋，如是套裝或有配件需一起放入原包裝袋寄回。

三、售后糾紛處理

若在交易過程中發(fā)生爭議情況，貨捕頭將按照以下規(guī)則，與您協商處理。如果證實是因為貨捕頭的責任造成您的損失，我們會按照標準進行賠償。為了方便責任認定，請盡量保留原包裝，并提供相關的證明（如照片、截圖等）。

1、哪些情況可能是貨捕頭的責任？

如果您的訂單選擇了精檢服務： 

1）質量問題

污漬：發(fā)出商品表面有明顯臟污、斑點或霉點等。
破損：發(fā)出商品表面有明顯的破洞、開線等

注：由于服裝做工復雜，質檢環(huán)節(jié)無法保證100%剪除線頭，但是肉眼明顯可見線頭會做修剪，請盡量說服您的客戶不要因為有線頭而退貨。

2）發(fā)錯商品

款式：發(fā)出商品上標識的款號與訂單款號不一致（檔口款號更改、商品無圖片的除外）

顏色：發(fā)出商品上標識的顏色與訂單顏色不一致（檔口顏色名稱更改、色差問題除外）

尺碼：發(fā)出商品的碼標上標識的尺碼與訂單尺碼不一致（商品實物本身無尺碼標識的除外）

注：如果收到的商品與下單商品不一致（款式/顏色/尺碼有誤），請按流程申請退貨，保留原包裝和發(fā)貨標簽將商品寄回，貨捕頭在核實后將進行運費賠償。若證實發(fā)錯貨的原因不在貨捕頭，我們將盡可能為您爭取向檔口退貨。

3）配件缺失

根據發(fā)出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少發(fā)、漏發(fā)；漏發(fā)：發(fā)出商品存在缺失（套裝漏了一件、缺配件等），若證實存在商品發(fā)漏的情況，請保存相關證明并及時聯系客服進行反饋處理，貨捕頭在查詢發(fā)貨記錄、核對包裹重量之后，核實屬實將對您進行賠償。

2、哪些情況不是貨捕頭的責任？

1）快件丟失或破損

包裹已經發(fā)出但在運送途中丟失，或商品在運輸途中被損壞，均屬于快遞公司的責任，貨捕頭會協助您與快遞公司接洽，并爭取最好的賠償結果。

注：運輸途中造成商品少件、破損的，請務必保留快遞包裹，否則快遞無法受理，貨捕頭不對此承擔任何責任。

2）地址錯誤退件

若因收貨地址不清/電話無法接通而造成的退件，貨捕頭會協助您與快遞公司接洽，但不承擔任何形式的賠償義務。如果您需要再次寄出，需自行承擔運費。

3）非質檢問題

顏色：實物和圖片存在較大色差，或因檔口更換面料/顏色名稱導致顏色與訂單不匹配

尺碼：實物測量尺寸和詳情頁尺碼表不一致

污漬：非表面部位污漬，因面料顏色、款式設計導致不易觀察到的污漬

破損：非表面部位破損，因面料/款式設計導致不易觀察到的破損，人為損壞

面料：掉色、起球、異味、粗糙、色紗/抽紗等面料本身的問題，毛料掉毛、皮料劃痕/開裂等特殊面料問題

剪裁：裁片不齊，吊帶/袖長/褲腿長度不一致，口袋、配飾縫制位置不對稱等

做工：鎖邊不齊，走線不齊，毛衣漏針，因印花/刺繡/貼片/拼接/膠合等工藝水平差導致的質量問題

內里：商品內面、口袋、內襯的所有質量問題

配件：拉鏈不可拉，紐扣已開扣眼，紐扣、腰帶、毛領、其他飾物缺失或質量問題

標簽：沒有水洗嘜、沒有標簽、沒有吊牌

其他：所有因用戶自己、檔口或者第三方導致的質量問題（請不要后期破壞產品以滿足我們的質量問題換貨標準，我們收到貨后會協同廠家進行產品檢驗）

針對以上情況，貨捕頭都會盡力爭取好的退貨結果，但因其不在質檢范圍內，貨捕頭不承擔賠償義務。

3、如果是貨捕頭的責任，會怎么賠償？ 

1）普通質檢訂單

我們將賠償您商品金額 代發(fā)費 訂單運費（以您在貨捕頭下單時選擇的快遞首重運費為準）

2）高級質檢訂單

我們將賠償您商品金額 代發(fā)費 訂單運費（皆以您在貨捕頭下單時選擇的快遞首重運費為準） 額外5元補償

注：首重運費統一參照貨捕頭平臺公布的費用標準，具體費用可右擊查看《快遞價格》。