一、常見問題

1、支持無理由退換貨嗎？

當(dāng)季非下架商品（有退貨勛章）在不影響二次銷售的情況下支持退換貨服務(wù)，其他商品需要等成功退回檔口后再處理退款（不影響二次銷售的情況下退掉的概率很大）

退換貨規(guī)則

1、有8天包退支持退貨的勛章標(biāo)簽款式：當(dāng)季非下架商品在不影響二次銷售的情況下8天之內(nèi)可退換貨。

2、無包退貨的勛章標(biāo)簽的款式：平臺會盡力協(xié)助溝通商家退貨，幫助咱們代理商提高退貨成功率，降低店鋪庫存風(fēng)險(xiǎn)

溫馨提醒：（不收到付件）（嚴(yán)禁在包裹中夾帶現(xiàn)金否則丟失自負(fù)！褲子不得剪開扣眼導(dǎo)致影響二次銷售，檔口將不予處理退貨）

換貨流程：是先退回商品，申請退貨，待我們收到貨核實(shí)后給您退款，您再給買家重新下單。

2、已經(jīng)買了很久還可以申請退貨嗎？

退貨申請時(shí)間越晚，退貨成功的可能性越低，建議您在收到貨后的 8 天內(nèi)申請售后哦（請不要發(fā)到付件）

3、退貨只需要把商品寄貨捕頭倉庫就可以了嗎？

不是的，在您寄出商品后，請務(wù)必盡快在貨捕頭發(fā)起線上退貨申請（在申請時(shí)請務(wù)必按實(shí)際情況選擇退貨原因，并填寫退貨說明），并正確填寫您寄出的運(yùn)單號及對應(yīng)的快遞公司。

注1：為保證您的退貨進(jìn)展順利，在您寄出商品時(shí)請務(wù)必確認(rèn)退貨商品已放入原包裝袋，如是套裝或商品有配件，需整套商品、配件一起放入原包裝袋寄回退貨（注意不要裝錯(cuò)袋子）。

注2：退貨商品請務(wù)必保留原包裝袋和發(fā)貨標(biāo)簽。

4、退貨申請?zhí)畹氖鞘裁纯爝f單號？

請?zhí)顚懲嘶貋淼目爝f單號，而非貨捕頭寄出的快遞單號（原件退回除外）。申請退貨時(shí)請?zhí)顚懻_的快遞單號，以免無法退貨。

5、退貨申請時(shí)退貨原因可以隨便填嗎？

不可以的，為了保證你的退貨進(jìn)展順利，我們強(qiáng)烈建議您謹(jǐn)慎選擇退貨原因，并附上詳細(xì)的說明。若因?yàn)槟牟僮魇д`，選擇了錯(cuò)誤的退貨原因，在后期糾紛處理上，我們有權(quán)以您的申請內(nèi)容為準(zhǔn)，不予進(jìn)一步的賠付。

6、已經(jīng)申請退貨了，多久會處理好？

貨捕頭在簽收包裹后的 3 天內(nèi)進(jìn)行退貨處理，正常退貨商品將在退貨成功后 1 天內(nèi)完成退款。

7、寄回來貨捕頭之后，檔口才把商品下架了，怎么辦？

由于您寄回退貨包裹后，我們還需要進(jìn)行入庫、驗(yàn)收等一系列操作，無法第一時(shí)間去檔口退貨。在這個(gè)時(shí)間范圍內(nèi)，若檔口將商品下架，按照市場規(guī)定我們無法為您安排退貨。為了保證您的利益，我們會嘗試為您去和檔口溝通，盡力為您退貨，但退貨結(jié)果以檔口為準(zhǔn)。

8、不是在貨捕頭下單的商品，貨捕頭可以幫忙退貨嗎？

非貨捕頭下單商品不支持退貨。

9、明顯是貨捕頭責(zé)任造成的退貨，我要怎么申請賠償？

若您認(rèn)為是因?yàn)樨洸额^的原因而造成退貨，請先在線上申請退貨，退貨原因選擇商品質(zhì)量問題，并寫明具體情況，附上相關(guān)照片證明。
例如：如果是有大片污漬，申請退貨時(shí)退貨原因選擇“質(zhì)量問題”，并附上詳細(xì)的退貨說明。

聯(lián)系客服跟進(jìn)時(shí)，需提供必要的證明（如照片），以便于進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。

二、市場退貨規(guī)則

1、什么情況下檔口可能不接受退貨？

批發(fā)市場有著通行的退貨標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)檔口也可能存在不同的退貨規(guī)定。無論如何，貨捕頭都會盡力為您爭取最好的退貨結(jié)果。市場退貨規(guī)則，包括但不限于以下幾點(diǎn)：

1）下架商品不退

貨捕頭發(fā)出商品均為各個(gè)檔口淘寶店上架商品。如果檔口將商品進(jìn)行下架處理，代表著該商品很可能已停止生產(chǎn)和銷售，根據(jù)市場規(guī)定，已下架的商品是不能退貨的。

2）影響二次銷售不退

市場規(guī)定，如果售出商品因各類操作（如水洗、剪吊牌、剪標(biāo)、開扣眼，或因試穿導(dǎo)致的衣物破損、沾染異味/香水味等）無法進(jìn)行二次銷售的，將不予退還。同時(shí)，貼身衣物（如內(nèi)衣褲、背心/抹胸、帽子、項(xiàng)鏈、絲襪）因無法二次銷售，一旦售出概不可退。

3）單款超量不退

貨捕頭作為代發(fā)平臺，根據(jù)訂單進(jìn)行拿貨，但服裝市場都有各自行規(guī)，工廠及檔口為了降低壓貨風(fēng)險(xiǎn)，許多檔口會規(guī)定，單款商品退貨超過一定的件數(shù)，只能部分退貨?？梢栽谙聠吻芭c檔口或貨捕頭在線客服進(jìn)行溝通確認(rèn)。

2、如何才能提高退貨成功率？

1）盡早申請退貨，以免商品下架。

2）保留原包裝袋、發(fā)貨標(biāo)簽，不洗不剪，以免影響二次銷售。

3）在寄回退貨前，確認(rèn)退貨商品已裝回原包裝袋，如是套裝或有配件需一起放入原包裝袋寄回。

三、售后糾紛處理

若在交易過程中發(fā)生爭議情況，貨捕頭將按照以下規(guī)則，與您協(xié)商處理。如果證實(shí)是因?yàn)樨洸额^的責(zé)任造成您的損失，我們會按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。為了方便責(zé)任認(rèn)定，請盡量保留原包裝，并提供相關(guān)的證明（如照片、截圖等）。

1、哪些情況可能是貨捕頭的責(zé)任？

如果您的訂單選擇了精檢服務(wù)： 

1）質(zhì)量問題

污漬：發(fā)出商品表面有明顯臟污、斑點(diǎn)或霉點(diǎn)等。
破損：發(fā)出商品表面有明顯的破洞、開線等

注：由于服裝做工復(fù)雜，質(zhì)檢環(huán)節(jié)無法保證100%剪除線頭，但是肉眼明顯可見線頭會做修剪，請盡量說服您的客戶不要因?yàn)橛芯€頭而退貨。

2）發(fā)錯(cuò)商品

款式：發(fā)出商品上標(biāo)識的款號與訂單款號不一致（檔口款號更改、商品無圖片的除外）

顏色：發(fā)出商品上標(biāo)識的顏色與訂單顏色不一致（檔口顏色名稱更改、色差問題除外）

尺碼：發(fā)出商品的碼標(biāo)上標(biāo)識的尺碼與訂單尺碼不一致（商品實(shí)物本身無尺碼標(biāo)識的除外）

注：如果收到的商品與下單商品不一致（款式/顏色/尺碼有誤），請按流程申請退貨，保留原包裝和發(fā)貨標(biāo)簽將商品寄回，貨捕頭在核實(shí)后將進(jìn)行運(yùn)費(fèi)賠償。若證實(shí)發(fā)錯(cuò)貨的原因不在貨捕頭，我們將盡可能為您爭取向檔口退貨。

3）配件缺失

根據(jù)發(fā)出商品的商品信息，如果商品包含配件，但配件少發(fā)、漏發(fā)；漏發(fā)：發(fā)出商品存在缺失（套裝漏了一件、缺配件等），若證實(shí)存在商品發(fā)漏的情況，請保存相關(guān)證明并及時(shí)聯(lián)系客服進(jìn)行反饋處理，貨捕頭在查詢發(fā)貨記錄、核對包裹重量之后，核實(shí)屬實(shí)將對您進(jìn)行賠償。

2、哪些情況不是貨捕頭的責(zé)任？

1）快件丟失或破損

包裹已經(jīng)發(fā)出但在運(yùn)送途中丟失，或商品在運(yùn)輸途中被損壞，均屬于快遞公司的責(zé)任，貨捕頭會協(xié)助您與快遞公司接洽，并爭取最好的賠償結(jié)果。

注：運(yùn)輸途中造成商品少件、破損的，請務(wù)必保留快遞包裹，否則快遞無法受理，貨捕頭不對此承擔(dān)任何責(zé)任。

2）地址錯(cuò)誤退件

若因收貨地址不清/電話無法接通而造成的退件，貨捕頭會協(xié)助您與快遞公司接洽，但不承擔(dān)任何形式的賠償義務(wù)。如果您需要再次寄出，需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3）非質(zhì)檢問題

顏色：實(shí)物和圖片存在較大色差，或因檔口更換面料/顏色名稱導(dǎo)致顏色與訂單不匹配

尺碼：實(shí)物測量尺寸和詳情頁尺碼表不一致

污漬：非表面部位污漬，因面料顏色、款式設(shè)計(jì)導(dǎo)致不易觀察到的污漬

破損：非表面部位破損，因面料/款式設(shè)計(jì)導(dǎo)致不易觀察到的破損，人為損壞

面料：掉色、起球、異味、粗糙、色紗/抽紗等面料本身的問題，毛料掉毛、皮料劃痕/開裂等特殊面料問題

剪裁：裁片不齊，吊帶/袖長/褲腿長度不一致，口袋、配飾縫制位置不對稱等

做工：鎖邊不齊，走線不齊，毛衣漏針，因印花/刺繡/貼片/拼接/膠合等工藝水平差導(dǎo)致的質(zhì)量問題

內(nèi)里：商品內(nèi)面、口袋、內(nèi)襯的所有質(zhì)量問題

配件：拉鏈不可拉，紐扣已開扣眼，紐扣、腰帶、毛領(lǐng)、其他飾物缺失或質(zhì)量問題

標(biāo)簽：沒有水洗嘜、沒有標(biāo)簽、沒有吊牌

其他：所有因用戶自己、檔口或者第三方導(dǎo)致的質(zhì)量問題（請不要后期破壞產(chǎn)品以滿足我們的質(zhì)量問題換貨標(biāo)準(zhǔn)，我們收到貨后會協(xié)同廠家進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)）

針對以上情況，貨捕頭都會盡力爭取好的退貨結(jié)果，但因其不在質(zhì)檢范圍內(nèi)，貨捕頭不承擔(dān)賠償義務(wù)。

3、如果是貨捕頭的責(zé)任，會怎么賠償？ 

1）普通質(zhì)檢訂單

我們將賠償您商品金額+代發(fā)費(fèi)+訂單運(yùn)費(fèi)（以您在貨捕頭下單時(shí)選擇的快遞首重運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)）

2）高級質(zhì)檢訂單

我們將賠償您商品金額+代發(fā)費(fèi)+訂單運(yùn)費(fèi)（皆以您在貨捕頭下單時(shí)選擇的快遞首重運(yùn)費(fèi)為準(zhǔn)）+額外5元補(bǔ)償

注：首重運(yùn)費(fèi)統(tǒng)一參照貨捕頭平臺公布的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，具體費(fèi)用可右擊查看《快遞價(jià)格》。